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  • 活動時間:109年8月15日(六)10:30 ~16:00
活動地點:花博爭艷館

職場新鮮誌

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職場觀點

獸醫師也須培養溝通力

身為動物醫師獸醫師的周毅含,本身擁有獸醫領域的專業外,在經歷過人際關係瓶頸時,她決定充實自己的職場軟實力,加強溝通能力及抗壓力,也帶來良好的效果。

撰文◎Career職場情報誌 劉紋豪 

  嗓音輕柔,留著一頭俏麗短髮的周毅含,她是動物醫院的獸醫師。從中興大獸醫系畢業後,先是做駐校醫師訓練兩年的時間,之後就投入了動物醫院,從事外科的工作內容,也就是動物的外科醫師,「也算是一般的獸醫師,只是外科的領域,又比其他一般的醫師多了一些能力。」

面對人際關係瓶頸 想學習軟實力

  談到想學習職場軟實力的契機,「獸醫這個領域非常專業,要學習很多醫療的相關知識,可是你會發現所接觸的都是人,就是很需要跟人溝通,還有建立關係,要怎麼去理解他們的需求。」周毅含說明。而在這個環節之中,面對的不只是飼主,還有醫院裡的其他醫師及助理,要怎麼跟這些人溝通,也是她一路上所遇到很大的瓶頸。

  周毅含舉例,有時會遇到醫療糾紛,飼主會帶著一些情緒前來,所以該如何去承接對方的情緒,化解他的焦慮不安,然後試著協助他解決問題。

  她接著說道,而在解決飼主的問題之前,要先克服自己的情緒壓力,當下面對極力壓力時,要先讓自己的心情穩定下來,才有能力幫助別人,「這是讓我想要增加軟實力的原因。」對周毅含來說,職場需具備專業能力外,補強軟實力也非常重要,包括人際關係中如何有效溝通,以及抗壓力。

不只教導方法 還著重實作

  提到學習職場軟實力的方法及資源,周毅含說,在因緣際會朋友推薦下,去上了知名學習機構卡內基訓練的戴爾卡內基班,其課程內容包括增強溝通的自信與能力、改進人際關係並激勵他人、訂立有效解決問題的承諾、培養更積極正向的態度、正向積極解決問題處理壓力等,時間為期九週,約兩個月的時間。

  上課時,老師除了教導理論和方法外,還有實作的部分,要和其他學員互動及分享執行心得,包括每次上課練習一些方法後,要回到職場或家庭開始學習溝通這件事。

  周毅含坦言,剛開始,課後回去採取行動,對她來說是個很大的突破,包含用感恩的心或正向思考,來對待或回應身邊的人,及如何用更好的方式跟別人溝通,而不是選擇針鋒相對,「因為原本一開始的我,可能不是那麼正面積極,但你要去突破一些事情、並真的有去做,才真的會有所轉變。」

  此外,因為對人際關係領域有所興趣,她也會去閱讀與溝通相關的文章或書籍,來更充實自身的軟實力。

人際關係更為順暢 更有同理心

  在學習了職場軟實力後,也讓周毅含的人際關係更為順暢,在面對事情時保持正面的思考,連同事也發現,她突然變得很積極正向,這也讓周毅含明白,唯有真的改變,才能影響或感染身邊的人。

  另外,她也體會出人際關係的問題,很多時候是出自於人的內心,所以要擁有同理心,懂得理解不同的對象,會有不同的思維及生活背景。

  比如,大多數主人面對寵物的離開,都無法接受,或心情感到非常挫折。周毅含建議,當遇到這些人時,最好的方法就是去同理他們,要明白當他們拋出悲傷的情緒,只是希望你也能夠理解其難過或焦慮,不一定要給予一個答案,「如果真的遇到情緒無法控制的主人,一定要站在對方的立場,來思考他難過的原因是什麼,其實都是自己要先去理解的。」

  或是當與他人有衝突時,在溝通時,她也學會使用緩衝句,換一個方式來表達或描述。她以情境式問題舉例:

  A:我覺得上次你對於這個飼主的處理方式不是很OK,那樣講有點太傷人了!

  B:謝謝你,我也覺得上次說的不夠婉轉或周延,或許建議他過一段時間再回診,你覺得這樣的

處理方式會比較好嗎?

  周毅含說明,當聽到對方給予評論時,大多數人第一時間會選擇防衛自己,並開始反擊,會覺得對方不夠理解狀況,此刻,可適時使用緩衝句來化解可能的衝突,或不愉快。

補足自身欠缺處 學了要去用

  對於想學習職場軟實力的人有什麼建議?周毅含歸納過去的經驗說道:第一,先評估自己所缺乏的那一部分,或面對的挑戰,再針對此部分或挑戰補強所需的能力;第二,永遠不要害怕學習新的事物,即使走專精,也要有廣度;第三,學習之後,要去用它,所謂「有用才有用」,要勤加練習才會有效果。

  對於職場軟實力的學習,周毅含依究有濃厚興趣,「之後想學的是領導力吧!」因為之後,想將在獸醫領域的經驗傳承下去,想分享給更多的醫師、助理,如何帶領他們就相形重要。另外,她也想報名簡報班,期能具備公眾演說的能力。
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