Facebook
跳到主要內容區塊 :::

職場新鮮誌

:::
回上一頁 友善列印 轉寄好友
字級:
小字級
中字級
大字級
職場觀點

電商品牌談第三方 什麼時機點最適合外包?

電商老闆,要兼顧的環節非常多。不少業者容易忽略的,卻是最後一段「倉儲物流」環節。Adobe Stock 電商老闆,要兼顧的環節非常多。不少業者容易忽略的,卻是最後一段「倉儲物流」環節。Adobe Stock

文:曾允盈
究竟該自行出貨,還是交給第三方倉儲?什麼階段外包出去是最好的時機點?第三方倉儲業者眾多,又該如何選擇?電商品牌「Activher女生愛健身」合夥人兼業務經理許儲羽現身說法。

成為電商老闆,要兼顧的環節非常多。好不容易推出強而有力的產品,建好網路商店,學會廣告投放之後,等到客人下單,終於開啟了電商之路。但是不少業者容易忽略的,卻是最後一段「倉儲物流」環節。

究竟是該自行出貨,還是交給第三方倉儲出貨?什麼階段外包出去是最好的時機點?第三方倉儲業者眾多,又該如何選擇?還有哪些不能忽略的倉儲「眉角」?

選擇1.將倉儲交給專業,老闆好好睡一覺

看準女性健身用品市場快速成長,2016年蔡依蓉創立電商品牌「Activher女生愛健身」。與市面上其他知名運動品牌相較,Activher針對的是25至35歲上班族女性,會做基礎的居家訓練維持體態,也有機會上健身房,但是沒有太高的運動強度。因此Activher研發的產品以設計好看、承受得起健身房運動大量延伸、扭轉的需求為目標。

在物流管理上,Activher選擇第三方倉儲業者GoodDeal作為合作商。Activher合夥人兼業務經理許儲羽,畢業於台大電機研究所,頗具新創思維。他談起2018年開始選擇第三方倉儲配合的觸發點:「當規模沒有大到能養一個專業的倉庫時,訂單突然變多,反而會讓老闆變得焦慮。」委由GoodDeal處理倉儲後,他開玩笑說道:「至少現在我知道,我可以把貨出對、出好、出快、出得完,老闆就可以好好睡一覺了,這點很重要。」

選擇2.什麼時機點開始使用?

2018年前,Activher有一位專職的倉儲人員,每天負責進貨、出貨、撿貨,決定找第三方倉儲的時機點,是倉儲人員無法自行完成出貨,需要許儲羽和其他同仁每天支援三、四個小時,甚至當天出不完,隔天還要繼續處理。許儲羽果斷認為有必要解決這個問題:「當時訂單數量平均每天約兩百單。面對出貨時間變慢,出錯率提高的問題,第三方倉儲可以協助解決。即使一千單,也可以一天完成,確保顧客在最快時間收到他們要的東西。」

2013年推出的WIWI發熱衣,是目前台灣線上銷售第一的發熱衣品牌,執行長何宗霖回想,當初使用第三方倉儲的時機點,是每天出貨量達到50件以上。會選擇使用第三方服務,則是因為想把人力用在開發企業核心價值上,也就是研發、行銷和建立品牌。

選擇3.倉儲外包有哪些好處?

「外包最大的好處是時間和彈性。」許儲羽表示。除了無需找空間,不需要人力花時間撿貨,對成長中的品牌而言,將擁有更多的時間和企業的彈性,彌足珍貴。

「倉儲是一種重複性的作業,在公司養一個倉儲人員,對他的教育訓練和公司內部行銷人員的教育訓練是完全不一樣的。」許儲羽作為管理者,認為很難帶領倉儲人員在職涯上持續增進,擔心他未來發展的同時,卻又必須時常關心他遇到什麼問題,有什麼可以協助,還必須思考怎麼樣讓他待在公司夠長的時間,「這些都是無形中的管理成本。」許儲羽考量到管理者的時間必須花在更有產值的事情上,提升企業的核心競爭力,決定不養這個職缺。

管理者的思維,直接表現在選擇上。許儲羽表示,營業額成長之後,為了更專注於市場的競爭,決定將倉儲環節交給專業團隊處理,「目前Activher的人員配置,已經是以管理、行銷、商品開發,三組核心人馬,維持公司內部價值鏈的運作。」

選擇4.如何挑選第三方倉儲?

與GoodDeal從2018年開始合作,許儲羽表示,合作之後不僅出貨速度變快,平均每個訂單的運送成本也有下降。此外,出錯率也降低不少,從自己出貨百件中平均會出現兩件寄錯,到第三方倉儲約三千個訂單才有一次出錯率,這些都是挑選倉儲最基礎的要求。

許儲羽也談到,選擇第三方倉儲還有一個觀察──能否順暢溝通。他認為第三方倉儲業者越來越多,只是資訊化程度不一樣。而GoodDeal管理階層流動率低,專注發展自身的核心能力,也積極投入IT開發,讓使用者比較能夠信任。

創辦「好車友」的林靖,使用過不止一家倉儲服務,最後選擇GoodDeal,是因為從進貨到出貨的時間很短,使用起來也很方便,「因為和各大電商平台串接,只要按幾個鍵就可以出貨,不用再轉成特定表格。」

然而許儲羽也提醒,如果是自建官網,和第三方倉儲串接就需要一段時間,工程師背景的他,最後是自行解決。使用開店平台的電商,第三方倉儲多數都能直接串接API(Application Programming Interface,應用程式介面)。因此,在挑選合作的三方倉儲業者時,也需要考慮到相關問題。

最後,新創業者最在意的成本部分,如果單純評估「找一個專職倉儲人員」和「使用第三方倉儲」的費用哪一個比較省錢,許儲羽認為不會差太多,「但是當你每一次有包裹出錯,對商譽都是一個傷害,雖然可以事後補救,但出錯就是出錯了。更可怕的是,你不知道什麼時候會出錯,這些都是管理成本的上升。」他對選擇三方倉儲如此注解:「錢雖然沒辦法太省,可是管理成本卻差很多。」

TOP