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職場新鮮誌

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職場觀點

持續學習新知 有計畫培養電商人才

范正亞對工作總是充滿著熱情並樂於工作,其秘訣在於,他總是持續學習新的知識,並且自己去挖掘工作裡面的樂趣。

撰文◎Career職場情報誌 劉紋豪 

  在加入台灣eBay前,范正亞曾任職於亞太數位潮流科技及宏碁電腦等公司,在資訊科技與電子商務產業擁有超過10年的豐富經驗,現在則是擔任eBay跨境貿易事業部台灣區總經理。

  在不同公司及工作轉換之間,對於職涯總會帶來不同收穫或是心得,范正亞感性地說,「一點一點累積,每一個工作都有當時的時空背景及其意義所在,要好好去把握每一個工作。」

累積經驗及人脈 對日後大有幫助

  范正亞在紐西蘭長大,他回憶初到紐西蘭宏碁時,是擔任業務工作。上班第一天就被老闆叫去倉庫更換筆電的記憶體一星期,起因是有業務向客人賣錯規格,原本應該只有2G的RAM,卻賣成4G的規格,所以就必須將筆電一台一台拆開,用手動方式將記憶體升級。

  就在拆裝過程中,剛好有總經理來巡視,就詢問他「你是新的來嗎?你是做什麼的?為什麼你會在這邊?」於是范正亞就和總經理聊了起來,並進一步有了認識。

  而在日後當他有升遷機會時,這總經理還記得他那時候曾經在倉庫的事,也讓他覺得往往在工作上學習到的經驗和累積人脈,總有一天會用得到。即使現在在eBay也是抱持相同態度,他覺得自己要像海綿般,面對不同賣家,要去吸收他們在產業上的專業資訊,他也當成是很珍貴的經驗。

充分授權部屬 挖掘工作中的樂趣

  所謂帶人要帶心,范正亞對部屬的管理不走高壓政策,而是較為relax的方式,他也會充份授權讓部屬去做想做的事情,但是在一定的期限必須完成,這是公司最基本的紀律。他認為和部屬之間的關係,就如mentor般,要扮演的是輔助部屬的角色。當業績達不到時,他跟團隊說,要問自己的是「為什麼達不到?」,當遇到困難時,公司能提供什麼資源協助,讓業績能順利達成。

  而范正亞對現在的工作充滿著熱情,他直言「我很喜歡我的工作」,至於該如何維持對工作的熱情?第一自己要想辦法去學習新的東西,例如他初到eBay時,就很努力學習eBay裡專有名詞的縮寫,再來就是每天設定要見幾個賣家,抱持著期待的心情,在和賣家聊天的過程中,得到產業的知識。所以,「你在工作裡面要找到你感興趣的東西,並且自己要去挖掘工作裡面的樂趣,不然就很容易流於流水帳。」

eBay電商小學堂 幫賣家找人才

  為厚植更多電商人才及提高台灣eBay的能見度,范正亞更致力推動「eBay電商小學堂」,問及當初為何有此構想?其實一開始的發想相當簡單,他問同仁「如何讓eBay賣家的商品能賣得更好?」,他們發現賣家所面臨的共同問題是──找不到人、不會英文、不會賣商品,歸納下來主要都是人的問題,「金流、物流、資訊流都是可以被解決的,人才這件事真的很難。沒有人,我們幫賣家訓練人才,這時候怎麼發想就出來了。」

  於是范正亞和團隊開始著手規劃一連串認證的課程,並詢問賣家對此課程的想法,反應超乎意外之外,相當熱烈。因為幫賣家找到人才,能提高工作效率,業績自然會增加,賣家當然樂見其成。

  他認為電商領域的工作很適合年輕人,因為他們很少有人沒有上網購物經驗,加上很多外語系學生缺乏就業舞台,非常可惜,如果能投入跨境電商善用外語長才,對業績銷售必能有大力助益,「eBay的影響力大,也有所謂企業社會責任,做這件事是希望可以把人的問題打通。」

  他舉例,eBay很多賣家會將商品銷售到德國,一般是使用英文,但如果能使用德文溝通,甚至商品內容都能用德文呈現,相對就會更為親切,接受度也會提高。

  eBay電商小學堂從4月開辦,報名人數爆滿,為期2天的課程相當緊湊,其內容包括電商趨勢、整體大環境、科技的演變、eBay的沿革及實際操作等初級課程,課程結束後會有考試,合格將給予eBay基本操作員的證書。也由於電商小學堂反應良好,范正亞興奮地說,會繼續開辦下去。

想投入電商 要培養深度及廣度

  對於想投入電商的年輕人, 有什麼建議?范正亞認為首先對所販賣的商品要有興趣,例如對3C產品這個類別的產業有高度的敏感度,必須要清楚市場價格,大眾偏好什麼產品,最重要的是要有貨源,以及要有人才及膽子。

  一旦確認有興趣,就要開始培養深度及廣度,須具備國際觀,這部分可從報章雜誌取得相關資源,不斷接收新的知識,如國際經濟的局勢;此外,還要具備語文能力,英文絕對是最基本的門檻。當決定投入後,絕對不能抱持著玩票性質,他說eBay有很多大賣家每天都在嘗試賣新的產品,他們也是事前做足了功課。所以當你確定要投入電商後,就要面對進貨、庫存、營收等問題,或是未來要請人,要有這樣的心態。
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