職場新鮮誌

雲端時代怎麼當主管？圖：AWS Facebook_Cheers雜誌提供

文 陳建銘

Amazon Web Services（AWS）香港暨台灣總經理王定愷，曾任美商Intel擔任亞太地區業務總監、宏碁公司自建雲應用事業單位總經理。縱橫科技圈十餘年。他的個人職涯歷經資通訊產業到雲端科技，他怎麼看進入雲端新經濟時代後，管理者的新考驗？

2020年AWS雲端高峰會在7月10日舉行，前一日，香港暨台灣總經理王定愷接受採訪，分享從舊經濟到新經濟，管理者該如何適應環境、帶領團隊？

管理階層三挑戰：看不懂、學不會、打不贏

台灣對雲端服務還沒找到新機會，」王定愷說。他指出，目前科技業的管理階層多是過去在硬體時代做國際代工起家，因此誰擅長生產記憶體、誰負責半導體、誰做組裝等，內行人都很清楚。

然而，現在企業面臨數位轉型，雲端時代可能讓前一天還名不見經傳的小型新創企業，因為打中客戶痛點而迅速占有市場，這是在舊經濟時代不會發生的情況。換言之，管理階層經常陷入「三不困境」：看不懂、學不會、打不贏。

走向新經濟時代，要第一時間回應市場

王定愷指出，新舊經濟的關鍵在於：如何回應市場？舊經濟時代下，管理者以過去的經驗判斷回應市場，業務模式趨向固定與重複，因此企業以月、季甚至年為週期，布局產品的上市、增長、成熟、消退期。

但在新經濟時代，則是從下到上，以市場需求為導向。例如疫情導致口罩需求暴增，若能快速回應需求，就會很紅。因此，創造「暴紅」、「秒殺」非常重要，光靠經驗已經來不及應對。

「以前去見客戶，只有一個標準，『大者恆大』。」王定愷豎起兩根指頭舉例，20年前與客戶見面，坐下來第一件事是先確認對方有沒有「兩個億」，因為只有資本額達到一定量，才有足夠底氣和技術廠商、顧問公司談判。「沒有大支票，摸不到科技！」王定愷總結舊經濟時代管理者做生意的標準。

而新經濟時代，取得科技成本變低，「大者恆大」的情形不再，只要是滿足消費者的新創，就可以改寫市場。

王定愷以換手機為例，一開始是廠商掌握技術，告訴市場該換機就換機；現在則不然，消費者需求如果已經被滿足，那廠商無論如何在技術上超前，都無法驅動消費。「老闆要了解，你能解決多大的問題，才能占有多大的市場，而不是只要有新科技就賺大錢。」

內建學習DNA，將顧客需求放第一位

那麼管理者該如何調整心態，面對新經濟的挑戰？

王定愷說，管理者必須跟年輕世代學習「內建科技的DNA」。千禧世代善用科技，與技術一同成長，只要需求沒有被滿足，他們就會自行上搜尋引擎找答案。如今主流消費市場已由網路原生代主導，若管理者對此不夠敏感，很容易錯失新事件帶來的機會。因此，要掌握雲端時代的先機，首先要了解新經濟的需求在哪裡，並放在第一順位解決。

新經濟時代，如何翻轉經驗導向的思維、善用IT找到主流市場的需求，將是台灣企業新一代管理者面臨的挑戰。