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職場新鮮誌

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職場觀點

40個關鍵字,掌握社群行銷趨勢

透過社群媒體做數位行銷_圖pexels_Cheers雜誌提供 透過社群媒體做數位行銷_圖pexels_Cheers雜誌提供

不論平台用戶多少,對社群行銷來說,最關鍵的問題還是,企業想要的顧客類型為何?而這些客源最愛用哪種社交媒體?選對平台、用對方法,才能幫公司吸引到更多客人。

透過社群媒體做數位行銷,對很多企業來說已經不是新鮮事。但是2020年開始的新冠疫情,卻為社群媒體帶來截然不同的面貌。

雖然Facebook、YouTube、WhatsApp仍是全球用戶最多的前三大社群媒體,但其他更能吸引20、30歲年輕人,以及針對女性的平台正在興起,包括Instagram與Pinterest。社群媒體管理平台Sprout Social整理了2020年的數據後,發現以下30個重要關鍵字。

活躍用戶最多的仍是Facebook(27億人)_Cheers雜誌提供 活躍用戶最多的仍是Facebook(27億人)_Cheers雜誌提供

社群平台的整體面貌

全球用戶:全球社群媒體的用戶超過36億人,2025年可達44億人。
活躍用戶:活躍用戶最多的仍是Facebook(27億人),其次是YouTube(22億人),第三是WhatsApp(20億人)。
使用時間:每個用戶每天留在社群平台的平均時間。

社群媒體的宣傳效果

曝光成本:2020年第二季,平均CPM(每千次曝光成本)為4.33美元。
點擊率:2020年第二季的平均CTR(點擊率)為1.3%,略高於2019年的1.2%。
B2B廣告:依B2B廣告部分,社群平台廣告的使用率為83%,成功率為29%,略低於搜尋引擎的33%。

消費者2020年的行為模式

追蹤原因:有57%的消費者會為了知道新產品而追蹤(Follow)某個品牌,47%則是為了知道公司最新動態。

受歡迎貼文:在社群媒體上關注某個公司後,消費者還會以其他方式了解公司動態。91%會看品牌網站或用該公司的App,89%會真的購買商品,85%會向家人或朋友推薦。

退追蹤原因:消費者不再追蹤品牌的四大原因:品質太差(49%)、客服太差(49%)、提供不相關訊息(45%)、廣告太多(45%)。其他較小原因則為侵犯隱私、負面壓力、企業醜聞。

掌握動態:哪種類型的貼文比較受消費者歡迎?68%的人喜歡照片,50%的人喜歡影音,30%的喜歡純文字。

社群媒體表現在2020年出現的變化

Facebook增加了直播等功能,仍是企業社群行銷的必爭之地

用戶數:Facebook的全球用戶仍最多,但貼文的互動率(Engage-ment)持平,全球2020年為0.09%。

廣告主:Facebook宣稱,2020年第二季有900萬個活躍廣告主,92%的營收來自行動版。

宣傳:其最常見的宣傳方式是連結,占44.2%,其次是照片與影片,最低的是數據呈現。到2020年,幾乎已經沒有廠商的貼文單獨呈現數據。

Instagram在2020年因新增許多功能,讓品牌更容易自我推銷,消費者購物也更容易。

群體:Instagram的最大群體是18~24歲女性。

互動率:2020年的互動率為1.22%,低於2019年的1.60%。

網紅平台:9成的美國行銷者說,Instagram是網紅行銷法最重要的平台,最有效的方式是貼圖(78%)與故事(73%)。

Twitter仍以新聞與資訊為重
互動率:Twitter的互動率連續三年持平,為0.045%。

推文頻率:推文的頻率在2020年下跌10%,各產業每日平均推文數為0.77則。不過媒體業(9.54則)和運動業(7.24則)合計超過其他所有產業。

Pinterest讓被迫在家工作的用戶(pinner),更能發揮創意,特別是年輕世代
使用者:Pinterest的使用者樣貌女性占60% ,男性則年增50%;Z世代年增50%,千禧世代年增35%。

創業平台:有85%的用戶說,他們會選擇Pinterest作為創業平台。

找東西:98%的用戶說,他們試過在Pinterest發現新東西。

買東西:想買東西時,89%的用戶會在Pinterest上找。

LinkedIn身為全球最大的專業平台,在人脈拓展與企業徵才上占有無比優勢
行銷平台:有96%的B2B行銷者選擇LinkedIn作為免費行銷平台;83%選擇LinkedIn為付費行銷平台 ,LinkedIn在兩者都是最高。

長文:LinkedIn用戶偏好長文,英文字1,900~2,000字最受人歡迎。

找工作:LinkedIn上現有1,400萬個工作機會,每一分鐘就有3人找到工作。

推動決策:有80%以上的用戶為企業決策者(drive business decisions)。

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台灣社群媒體趨勢解析

看完了全球趨勢的30個關鍵字,那台灣的社群媒體又有什麼不可不知的關鍵字呢?根據跨國公開資料庫Data Portal針對台灣市場的2020年度報告,可以發現以下10組關鍵字。

產品管道:台灣人發現新品牌或產品的管道,以搜尋引擎最高,占48%,其次則是朋友推薦(41.8%),網站與電視廣告的比例差不多,約37.5%。

網路消費模式:台灣人的網路消費模式,以搜尋購物建議最高(89.3%),其次是線上逛網拍(76.6%),真正會購物的占80.9%。

使用頻率最高:以使用頻率區分,YouTube占89.6%,Facebook占89.2%,LINE占88.0%。

平均使用時間:台灣用戶用社交平台的平均時間是116分鐘。

購物年齡層:線上購物的年齡層,比例最高的是16~24歲,占86%。

活躍用戶:台灣的社群媒體活躍用戶為1,970萬人,占總人口的82.6%。

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愛用App類型:行動裝置休閒類App使用量最高的為聊天軟體(96.2%),然後才是社交媒體(95.2%),第三是娛樂影音(82.4%)。工具性App則以地圖比例最高,占86.4%。

台灣人最愛社群:YouTube擁有最多台灣用戶,達1,920萬人。其次是Facebook的1,800萬人。國外很夯的Instagram只有890萬人使用,LinkedIn為250萬人,Twitter為180萬人。

行動裝置王國:台灣可稱為「行動上網王國」,擁有的行動上網裝置為2,877萬台,為人口數的120.7%;實際使用行動裝置上網也有2,032萬人,占94.7%。

受眾年齡:台灣的數位廣告受眾以25~34歲的族群最高,約占13%;其次是35~44歲,約占12%,15歲以下與65歲以上的都不到3%。

不論平台用戶多少,對社群行銷來說,最關鍵的問題還是,企業想要的顧客類型為何?而這些客源最愛用哪種社交媒體?選對平台、用對方法,才能幫公司吸引到更多客人。

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