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職場新鮮誌

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職場觀點

未來職場需要的56種特質

必須強化或培養哪些數位特質,才能在新趨勢來臨之際不被淘汰?圖片來源freepil.com_Cheers雜誌提供 必須強化或培養哪些數位特質,才能在新趨勢來臨之際不被淘汰?圖片來源freepil.com_Cheers雜誌提供

對個人來說,必須強化或培養哪些數位特質,才能在新趨勢來臨之際不被淘汰?跨國顧問公司麥肯錫的全球研究院(McKinsey Global Institute)訪問了15個國家的1萬8,000位工作者,試圖找出哪些工作將被淘汰、哪些工作又將會興起,以及背後的關鍵因素。

21世紀後,數位科技與人工智慧就不斷改變職場生態。只是,原本預期要2030年後才能成為主流的趨勢,卻因為2020年的一場大疫,提早躍上檯面、甚至占據舞台中央。

對個人來說,必須強化或培養哪些數位特質,才能在新趨勢來臨之際不被淘汰?跨國顧問公司麥肯錫的全球研究院(McKinsey Global Institute)訪問了15個國家的1萬8,000位工作者,試圖找出哪些工作將被淘汰、哪些工作又將會興起,以及背後的關鍵因素。

全球研究中心發現,就算自動化、AI與機器人愈來愈強勢,但具備以下3個特質的人才,依然搶手:
❶在自動化與智慧系統完成原型後,能為產品增加價值。
❷自在優游於數位環境。
❸不斷學習並適應新的工作方式與職位。

麥肯錫並分析出56種「關鍵特質」,簡稱DELTA(Distinct ELements of TAlent)。DELTA特質,既是個人最值得投資的,也是政府在規劃終身學習時應該努力的方向。

DELTA如何影響職涯

麥肯錫定義的56種DELTA,共分為4大主領域(Category):認知、人際、自我領導與數位能力(圖表1)。

‧認知:批判思考、規劃工作方法、溝通、心智彈性。

‧人際:改變制度、發展關係、團隊效能。

‧自我領導:自我認知與自我管理、創業家精神、實踐目標。

‧數位能力:數位科技熟悉度與數位公民自覺、軟體使用與開發、數位系統了解程度。

4大主領域中包含13個次領域(Group),次領域劃分56項DELTA特質,如批判思考就包括「結構性解決問題的能力」、「邏輯性思辨能力」、「對成見的理解」、「搜尋關鍵資訊」4項DELTA。

之所以稱DELTA為特質,因為麥肯錫認為它既指能力,也指態度。以數位能力領域來說,「程式素養」是能力,但「數位涵養」與「數位倫理」則是態度。

全球受訪者填寫由麥肯錫擬出的線上問卷,並由全球研究中心就答案進行分析,對每項DELTA給出0〜100分之間的評價,以顯示受訪者對各項DELTA的熟練度。

分析的目的有二:一是了解工作者對各項DELTA的掌握度。二是針對現況,歸納出未來必備的DELTA特質,思考政府與個人該如何補強。

全球研究中心的分析顯示,掌握度最差的DELTA,屬於「數位能力」與「認知」兩個主領域,包括前者的次領域「軟體使用與開發」(39)與「了解數位系統」(42),後者的「規劃工作方法」稍高達到54,「溝通」為52。

(圖表1)掌握度最差的DELTA,屬於「數位能力」與「認知」兩個主領域_Cheers雜誌提供 (圖表1)掌握度最差的DELTA,屬於「數位能力」與「認知」兩個主領域_Cheers雜誌提供
(圖表2)認知領域中的「工作計畫形成能力」、「問對問題」,自我領導中的「自信」,人際領域中的「團隊認知」,都與收入高度正相關。_Cheers雜誌提供 (圖表2)認知領域中的「工作計畫形成能力」、「問對問題」,自我領導中的「自信」,人際領域中的「團隊認知」,都與收入高度正相關。_Cheers雜誌提供

4個影響就業能力

進一步,麥肯錫針對Delta與各種變數的關係進行分析。
‧求職就業:研究發現,影響就業的4項DELTA為:調適力、面對變局、整合訊息與成就導向。

‧工作滿意度:依性別、年齡、收入等變數加權調整後,「自我激勵與健全個人福祉」、「面對變局」、「自信」,這3個項目高的人,對工作的滿意度也高。

‧收入高低:影響收入的4個次領域 ,是「數位能力」的「了解數位系統」、「軟體使用與開發」,與「認知」部分的「規劃工作方法」與「溝通」。巧合的是,這也是現今工作者表現最差的領域。

另外,數位能力高的受訪者,收入在前四分之一的機率,比數位能力低的機率多了41%。

認知領域中的「工作計畫形成能力」、「問對問題」,自我領導中的「自信」,人際領域中的「團隊認知」,都與收入高度正相關(圖表2)。

(圖表3)「資料認知」與「程式素養」,確實教育程度愈高,DELTA的得分也愈高 (圖表3)「資料認知」與「程式素養」,確實教育程度愈高,DELTA的得分也愈高

學歷也和DELTA有關聯性

雖然某些特質,像「資料認知」與「程式素養」,確實教育程度愈高,DELTA的得分也愈高,但很多自我領導與人際關係領域的DELTA,卻跟學歷的關聯性不高。例如自信、面對不確定、勇氣與風險承擔、同理心、教練、化解衝突等。職場專家的解讀是,這些DELTA光靠學校幫助不大,工作實戰經驗與終身學習,反而更有幫助。

在謙遜與建立信任上,甚至出現負相關,即學歷愈高表現愈差(圖表3)。

會出現這個現象,或許是因為學歷愈高、自視愈高,因此難以放下身段,聆聽上司指導,或是有悅納同事的經驗。

值得一提的是,在麥肯錫的整體評估中,具備「自信」與「面對變數」兩項DELTA特質的工作者,在就業順利度、收入增加,與滿意度提高上,都比一般人表現更好。

終身學習的3大優點和方向

調查中的受訪者,絕大多數都已經離開學校,因此終身學習成為改變現狀、形塑未來的契機。報告指出3大重點:
❶自我領導與人際領域的軟實力最關鍵,因此不管是個人學習或企業培訓,都應該加強這方面的特質。

❷麥肯錫發現,各國對於實踐目標、自我認知與自主管理的終身學習課程,明顯少了很多,相較之下,溝通類的課程多了20倍。這種不平衡的偏向應該調整。

❸不管政府或企業,都應該讓終身學習更普及、一般人更負擔得起,像是利用數位平台,使每個人都能便宜、方便的上課,就是目標之一。
而跨國調研公司The Blueprint指出,持續保持終身學習有3項優點:

❶成人的自發性更高。

❷為了解決問題,學習時更能對症下藥。

❸自主性強,與在學校不同,終身學習課表自己排。為了確定成果,也會自行測驗。
這4大領域、56種關鍵特質,就像一張藍圖,不妨充分檢視後,再利用學習補足弱項。如此,不管世界再怎麼變,你都能當個不敗工作人。

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