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職場新鮮誌

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職場觀點

職場抗旨必學!13招展現專業不黑掉 「我這樣想,但你決定」

當你要向更有權力的同事表達反對意見時,怎麼避免黑掉?哪些話該說,哪些話不該說?_Cheers 當你要向更有權力的同事表達反對意見時,怎麼避免黑掉?哪些話該說,哪些話不該說?_Cheers

作者/編譯 樂羽嘉

【個人管理】主管喜孜孜提出你覺得行不通的新做法,資深同事的專案排程不切實際,讓你看不下去。當你要向更有權力的同事表達反對意見時,怎麼避免黑掉?哪些話該說,哪些話不該說?

怯於向上級表達相左的意見,是人之常情。我們天生會避免受傷,擔心「這樣他會不喜歡我」、「覺得我煩」,甚至被公司開除。無腦說好當然輕鬆多了,但專家指出,同意主管不一定總是正確決定。
為什麼說出想法很重要?因為這麼做能夠幫你建立信心,你敢言的勇氣會贏得尊敬,你的好點子會讓主管留下深刻印象。更有機會幫助自己和團隊學習、成長,提高你的專業可信度、磨練領導技能。
亞洲職場相對保守,老闆未必喜歡員工質疑權威、表達異議,不過有一些做法可以避免觸怒上級,降低表示不同意見的風險和壓力。

1.務實地衡量風險:先不要把後果想得太嚴重,即使上級對你的發言不高興,也不至於害你失業。重要的是,你必須考慮對方反應不善和不發言的風險,哪個比較嚴重。若你任憑公司走向失敗,也許計劃會出錯,你失去團隊信任,公司失去訂單或商譽。

2.尋求許可:你可以詢問,「我覺得這個決策行不通,我可以說明理由嗎?」這樣做能夠讓有權力的人擁有心理安全感和控制權。

3.保持冷靜:遣詞用字和動作都盡可能保持中性。抗拒或焦慮的肢體語言會降低可信度。你要深呼吸,放慢速度,用平緩的語調溝通,展現自信。

4.闡明你要反駁的觀點:獲得許可發言後,先闡明你反對對方的主張。具體來說,你不同意的提案是什麼?最好比對方的說明更清楚,以免對方覺得你搞不清楚狀況,陷入爭執,偏離重點。

5.慎選時機和戰場:你要判斷該現在說,或是先按下不表。也許你想得不夠透徹,或你想更了解團隊的想法。若你覺得其他人會支持你,可以先號召同伴,請大家提供經驗或資訊,讓你的主張更有底氣和力量。
如果事關重大,去找主管。若是跟特定同事有關,先直接找本人談。別挑對方諸事不順的那天,等他心情輕鬆、手邊沒要事的時候再說。不要公開批評主管,不要寄電郵,面對面溝通才能夠避免誤會。
在內部會議中,你必須充滿尊敬,以免上級面子掛不住。如果是在外部會議中,請找機會私下溝通。在外人面前唱反調,顯得很不專業。

6.聚焦大局:自問你看待事情的角度跟公司是否一致。你的意見能幫助公司更有效率地達成目標、符合公司最大利益嗎?
找出你和公司的共同目標,思考權力最大的人關心什麼。把你的見解與「更高的目標」連結起來,更容易獲得理解。把論點脈絡化,講清楚關聯性,以免被當成愛唱反調的下屬。

7.提出建設性解方:提出強力的主張和有建設性的解決方案,向主管證明你的點子能讓他們受益良多。光批評卻不提供解方,只會惹火老闆。

8.先講好話:先討論哪些部份的進展很順利,再切換到你的建議。盡量保持積極、尊重,不要一開始就語氣負面。

9.態度謙和:你說話的態度會決定得到什麼反應。不管你的意見多特別,依然只是個意見,講話不要武斷。比起「專案絕對不可能月底完成」,要說「這只是我的想法,但我不覺得趕得上月底結案」。

10.努力推銷:比起只是陳述觀點,不如用推銷的方式向主管兜售你的點子。去突出點子背後的價值主張,它帶來哪些特別的好處、如何達到更好的成果。換位思考,如果你是老闆,會買單嗎?

11.不要批評:仔細選擇你的用詞,避免批評,像是「短視」、「愚蠢」,可能會讓對方誤會或覺得被針對,說出事實,避免形容詞。

12.承認對方的權威:權力大的人會做出最終決定。
你可以說「我知道是你做決定,一切取決於你。」這樣可以表現出你知道自己的位置在哪,也提醒對方他們是有選擇的。

13.知道何時撤退:一旦主管做出決定,別糾結,往前進。別一直拿大同小異的新提案去煩主管,以免升高緊張。

雜誌原標題為:「抗旨」提建議必學!13 招展現專業不黑掉

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