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活動地點:花博爭艷館
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職業面面觀-服務業缺工多 百萬年薪不是夢

服務業一直是年輕人選擇工作的熱門選項,台灣服務業也不畏近年來的全球景氣寒冬,依舊蓬勃發展,百貨公司、四星以上酒店、連鎖餐廳一間接一間開,人才需求也逐年成長,台北人力銀行站長林楨理觀察,餐飲旅館、金融&專業服務與電子商務將是未來人才需求最多的3大服務業。


以餐飲旅館業來看,全球餐飲或旅館連鎖品牌相繼搶灘台灣,像是以時尚、設計聞名全球的W飯店2011年進軍台灣後,業績不斷成長,接下來還將繼續在台灣開11家新飯店,W飯店人力資源總監張淑娟直言:「11家新飯店就需要11位總經理,再加上部門主管,預計將湧現超過80位的主管職缺,年輕人先進入卡位培養能力,未來發展絕對充滿前景。」



再以專業服務業來看,不管景氣好或壞,台灣4大會計師事務所還是維持近2,000位的新進人力需求,以規模最大的勤業眾信聯合會計師事務所為例,2015年將招募600位新血在2016年正式任職,學士起薪約3萬4千元,碩士起薪約3萬8千元。



針對人力需求取向,勤業眾信人資長、會計師林淑婉指出,會計業7成以上職缺落在審計工作,徵才對象以會計、商管等相關科系為主,但隨著時代變遷,專業服務業已走向全方位專業服務,促使其它職能需求也日益增加,如金融或資訊風險控管諮詢服務就需要懂得資訊、商法等相關人才。

起薪雖不高 但後續爆發力令人稱羨

大多數人總認為,服務業就是薪水低,其實不然,林楨理觀察產業現況發現,服務業只是起薪不高,平均約2萬5千元不等,但員工若工作能力強,績效好,後續薪水調漲與升遷管道非常具有競爭力,不到30歲就當上主管,並領百萬年薪的大有人在。



在勤業眾信,若工作表現理想,2年可擔任組長,帶領2到3位新進同仁負責規劃與執行小型客戶專案,5年可升上副理,帶領10多人,規劃與執行中大型客戶專案,這時年薪百萬絕對可期待,若再工作5到10年,升上經理、協理,年薪200萬也是可努力達成的目標。

服務的熱忱是年薪百萬的必備條件

大家都好奇想領百萬年薪要具備哪些條件?綜合3位受訪者看法發現,專業與服務熱忱是共同的答案,不管是何種服務業,都要一直面對人,「而且服務業工作是消費與產出同時進行,你的客人隨時在檢驗你,」張淑娟直言,擁有高服務熱忱才能夠持續以同理心、專業,協助客人解決問題。


其它客觀條件則包括外語與國際移動力,現今是全球市場時代,「你的客戶有可能來自全球各地,你的老闆也可能隨時要你執行異地服務,」林淑婉指出,擁有有無障礙的溝通技巧、多元文化包容力,工作人才有機會展現專業。跨領域工作能力也是附加價值,當服務業走向全方位服務,做審計要懂稅法;做業務要懂大數據分析,才能在第一時間理解客戶需求,做好服務。

若你也想領百萬年薪,該怎麼做?建議掌握好底下4大方法:

第1,累積實戰經驗:
服務業少有成功的空降主管,大多要從基層做起,扎穩現場服務的基礎功,才有辦法理解客人需求,並做好管理工作。



第2,認清個人特質:
走管理職或專業職,哪一個好?這沒有標準答案,主要看個人特質適合走哪條路徑,且要爭取機會展現個人特質。例如很懂得做料理的廚師不一定適合當管人的餐廳經理,但他不斷精進專業技術,開發新菜色,還是可以創造出別人無法取代的位置。



第3,畫好職涯路徑圖:
從個人特質出發,畫好職涯發展路徑圖,並針對每一階段職務加強工作所需的職能,與做事的方法、態度、高度。



第4,建立個人品牌,展現績效:
在飯店業有些專業私人管家都會被全球知名企業主管、明星指定服務,這是他們累積服務經驗獲得的個人品牌效益。



不畏景氣寒冬,台灣餐飲旅管、專業服務、電子商務等服務業正在大舉徵才,若你也擁有專業、服務熱忱,只要累積足夠的實戰經驗,並建立個人品牌,投入服務業發展,必能創造出令人稱羨的美麗人生。

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