Facebook
跳到主要內容區塊 :::

職場新鮮誌

:::
回上一頁 友善列印 轉寄好友
字級:
小字級
中字級
大字級
職場觀點

想升遷,我該怎麼做?

前言:公司要找經理候選人,一定會看候選人是否有經理的「樣子」,因為高階主管重視的除了工作能力,還要看「風範」如何,也就是別人對你的觀感。小別讓職場的行為舉止,變成你升遷的絆腳石。

撰文◎Career編輯部

 在職場想獲得升遷機會,除了工作表現,職場禮儀的影響也不可忽視。知名企業禮儀訓練講師的陳麗卿表示,高階主管重視的除了工作能力,還要看「風範」,也就是別人對你的觀感。

 一個人的外在觀感,可用「73855定律」說明:7%取決於你的講話內容、專業知識,這是一般人在學校所能學到的;38%決定於說話口氣、手勢、眼神、肢體語言,這些必須經過訓練才能習得;55%看外表,亦即「樣子和架式」,舉例來說,若總經理要找經理候選人,就要看候選人是否有經理的樣子,也可說是「官相」。

坐得愈遠,升遷機會就愈遠

 陳麗卿強調,有許多細微舉動,一般人可能不以為意,但卻是主管或老闆在乎的事,即便工作表現再好,但卻永遠欠缺升官的「臨門一腳」,因為你可能在不知不覺中誤觸地雷。要怎樣才算是舉止合宜?陳麗卿提出建議如下:

■稱謂

 對於年紀較長的主管或客戶,有些人會以大哥、大姐稱呼,以示親近,但陳麗卿發現,其實這些三、四年級生的心態,要比實際年齡年輕,不一定喜歡人家稱呼他「某某大哥」或「某某大姐」。最好的方式是直接問對方:「請問您喜歡我怎麼稱呼您?」,或私下和客戶的同事打聽,大家平日如何稱呼這位客戶,避免不當稱謂影響對方觀感。

 常有年輕人說「如果我到你這個年齡的話....」,這種話聽在主管耳裡很不舒服,和對方交情不夠穩固之前,請盡量避免年齡的話題或笑話。

■談話眼神

 在談話時,至少60%的時間要和對方眼神接觸,這表示你有在傾聽,對方也較易解讀你的訊息,陳麗卿表示,大部份主管都可以藉由眼神,知道你是否聽懂他的談話內容。

■座位安排

 有一次陳麗卿到大陸出差,對方老闆向她抱怨「開會或是同事聚會時,下屬都是從最遠的地方坐起,最晚到的人才被迫坐到我旁邊,好像坐在我旁邊變成一種懲罰。」陳麗卿建議,雖然不需刻意親近主管,但也不要刻意遠離主管,「坐得愈遠,離升遷機會就愈遠!」

  開會或聚餐時,空出主管左右手的位置,給主管的親信或貼身助理,你可以從距離主管第二近的位置坐起。如此一來,主管可以方便交代親信或貼身助理,又能注意到你的存在。

拜訪客戶時 要讓主管look good

■用餐禮儀

 用餐時,主管還未開動,其他人不能先動,即便老闆說「來!大家吃吧!」也要等老闆先動筷子,部屬才能動。取用盤中最後一塊食物時,要詢問大家「還有沒有人要?」確認大家不吃時才能夾。

 吃沒有吃相,筷子在盤子內挑來揀去,是很不禮貌的行為,這些用餐表現,會讓主管聯想到你和客戶吃飯時的樣子。

 主管請你吃飯時,不可抱著「揩油」心態,刻意點最昂貴的。主管還未坐下時,部屬不能坐下;老闆還沒起身時,部屬不能起身,這些小動作都反映出家庭教育。

■拜訪客戶∕開會

 和主管一起拜訪客戶時,部屬要在前方引路,一旦抵達門口,則改成主管走在前頭。見到客戶時要主動介紹「我是××公司的△△△,這是我的主管,○○○經理。」待主管先遞出名片後,部屬才能遞上名片。

 和客戶開會時,必須讓主管look good,部屬要主動處理雜務,不要讓主管自己發資料、架電腦、收東西,這樣會影響客戶對主管的評價。

主管沒掛電話 部屬別先掛電話

■接聽電話

 主管打電話交代任務時,部屬應該回應「好」、「是」、「瞭解」、「知道」等,而不是發出拉長聲的「嗯~~,陳麗卿表示,許多七年級生習慣這樣回話,會令主管覺得你很不耐煩。

 主管在電話中交辦一大串任務之後,部屬要做確認,例如「您剛剛說的主要有3件事,第一是……,第二是……,第三是……」;或「你交代的客戶電話是……」。主管沒有掛上電話時,部屬千萬不能掛電話。除非主管主動提起,否則部屬不要問主管「人在哪裡?在做什麼?」因為主管沒有義務要告知部屬去處。

 有人打電話找主管,若主管不在,只需回覆「他現在不在」或「他暫時離開座位」,千萬不要說「他去洗手間」、「他和董事長開會」或「他去拜訪客戶」,不要隨便讓外人掌握主管的行蹤。

■電話留言

 替主管留言時,不能不知對方是誰、或沒有留下對方電話。陳麗卿表示,不要問對方「您要留言嗎?」因為通常會得到否定的答案,最好的對話是「請問您哪裡找?電話幾號?」對方會自然會留下姓名電話。就算對方說「不用留電話了,你主管有我的電話」,仍要婉轉地請對方留下電話,以免主管還得大費周章翻出電話簿,或是主管根本沒有對方的電話,對方因為等不到回電而產生誤會。

共乘計程車時 部屬要主動招車

 ■搭計程車

 搭計程車時,部屬要主動招計程車,別讓主管伸手。坐上計程車後,要主動告知司機去處,下車付費時,最好在抵達前先將錢準備好,不要等抵達時才掏錢讓司機找零,這樣會浪費主管時間。

 搭計程車的位置也有學問,司機右後方座位為大位,司機旁邊為小位,部屬先開右邊車門讓主管上車之後,自己再繞到左邊車門上車。若後座已坐2位主管,部屬則要改坐司機旁邊的位置。

 千萬不要讓主管從右邊車門上車後、再移動到左手邊的座位,這會讓主管不方便進出計程車。若是左手邊車門不方便進出,部屬可向主管說明,先坐進計程車內、移動到左邊的位置,再讓主管上車坐在右座。

■手機禮儀

 和主管、客戶見面時,不可以接手機,否則就算小聲說幾句話就立即掛斷,也會耽誤對方時間。若真有重要事情,要預先告知對方,表明接電話的理由,請對方諒解。若一開始忘了關機,手機響起時直接按掉就好,不要接起電話再小聲講說「我在開會」,即便只有5秒鐘,都是耽誤對方時間。

衣著不稱頭,主管帶不出場

 ■上班衣著

 依照產業特性不同,每家公司都有自己的dress code(穿衣規則),只要是公司允許範圍內的衣著都可以。但若公司允許穿涼鞋,盡量穿後面有帶子的涼鞋,不要穿太像拖鞋的涼鞋,以免給人不莊重的感覺。陳麗卿表示,曾有一位企業老闆向她稱讚公司的會計小姐,雖然大部分時間坐在辦公室裡,不需面對客戶,但她每天都穿套裝、化淡妝,看起來乾淨清爽,讓老闆覺得很有面子,也對這位會計小姐印象深刻。

 拜訪客戶時,經理一個人穿得西裝筆挺,其他人穿著邋遢,同樣顯示工作態度不專業。陳麗卿建議,主管怎麼穿,你和主管出門的時候就這麼穿,如此既不致於太隨便,也不會太過隆重。

  如果主管總是不肯帶你拜訪客戶,這時就要有所警惕,表示你「帶不出場」;或出去時不願意介紹你,表示你「不稱頭」。上班族要自我投資,讓自己外表看起來稱頭,有些人上班不化妝,下班才化妝;或是上班穿著隨便,下班時精心打扮,這些都會讓主管產生「你不尊重這個工作」之感。此外,上班穿著太性感、裙子穿太短等,也都是職場大忌。

  陳麗卿強調,外表就是為自己下了一個定位,你的穿著如何,就代表你如何看待自己和這份工作。

該有的尊重絕不能馬虎

 其他包括:上班前用完早餐、不要帶到辦公室吃,事情辦完後立刻回報等,雖然都是小事,但升遷往往就看你機伶與否。和主管或客戶相處時,不必壓抑自己,更無須阿諛奉承,但是該有的尊重卻絕不能馬虎。陳麗卿強調,如何學會「向上管理」,與主管∕客戶維持恰到好處的關係,是每個上班族的必修學分。良好的職場禮儀,除了展現個人教養,也可讓工作更順利。

TOP