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職場新鮮誌

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職場觀點

如何有效傾聽?

前言:有效傾聽有助於建立良好的人際關係,提升好感度,要如何有效傾聽別人,當一個好的傾聽者呢?

撰文◎劉紋豪

 傾聽是一項重要的溝通技巧,它有助於建立良好的人際關係,提高溝通效果,並讓人感受到對他的關心和尊重,提升自己的好感度,為人際關係加分!

 究竟要如何有效傾聽別人,當一個好的傾聽者呢?以下有幾個技巧建議:

一、集中注意力:當別人講話時,你必須專注聆聽,切勿分心或中斷談話,如使用手機等可能干擾你的事物,讓對方覺得你全心在關心及傾聽。

二、保持眼神接觸:與對話者保持適當的眼神接觸,有助於傳達你對他的關注及對談話的興趣。

三、善用肢體語言:聆聽對方講話時,可使用肢體語言,如微笑、點頭等,來表達你的興趣及理解。

四、不要急於回應:等待對方都完成談話,不要急著中斷或提出建議。有時,人們只是需要一個傾聽者,而不是解決方案。

五、適時提問:如對對方的談話有疑問,可以提出一些開放式問題,以澄清他們表達的真正意思,而不是自己在心中做出假設,這可能會造成誤解,進給予錯誤的建議。

六、表達同理心:在理解事情全貌後,要表達你理解對方的感受,例如,你可以說:「我可以理解你為何有如此的感受」等話語,或是「見證」對方感受,這可以讓對方看到你有所回應,方式就是以自己的話語來重複對方所談論的事情。

七、避免批評和評論:不要在對方講話時批評、評論或試圖改變他們的觀點,每個人都有獨特的思考模式,不要嘗試改變他人,冒然批評也可能引起對方的不悅及感到不被尊重。

八、使用正向的言語:使用正面的言語,如「我明白你的感受」或「我聽到你說...」,來表達你的理解和共鳴,也能讓對方感受到同理心。

九、注意自己的情感反應:如果對方的談話引起了你的情感反應,嘗試保持冷靜,不要讓情感影響你的傾聽。

十、保留時間思考:在對對方的談話做出回應之前,要給自己足夠時間思考所傾聽到的內容,如此能確保你做出的回應是適當的。

 傾聽是一項需要勤於練習的技能,透過以上這些技巧,你可以成為成為更好的傾聽者,並建立更深層次且良好的人際關係。

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